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J'ai changé d'avis sur la couleur de mon achat, le commerçant refuse de me le reprendre, comment faire ?

Dans certaines circonstances précises, à savoir en cas de vente à distance ou de démarchage à domicile, un consommateur dispose d’un droit légal de rétractation. Ce droit lui permet de revenir sur son achat quel qu’en soit le motif.

Un tel droit de rétractation n’existe cependant pas lorsqu’un un achat est effectué directement en magasin, sauf exception.

En effet, si le produit a été acheté au moyen d’un crédit à la consommation (crédit affecté), le client peut renoncer au crédit dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de l’acceptation de l’offre. En pareil cas, la vente est automatiquement résolue.

Toutefois si l'emprunteur demande expressément la livraison immédiate du bien, son droit de rétractation sur le contrat de crédit expire à la date de livraison, sans que ce délai ne puisse être inférieur à 3 jours ou excéder 14 jours.

Cela étant, il est à noter que de plus en plus de commerçants permettent à leurs clients d’échanger un article qui ne leur conviendrait pas. Pour s’en assurer il convient de lire les conditions générales du professionnel.

En conclusion, un commerçant est en principe bien fondé à refuser la reprise d’un produit en bon état acheté en magasin.

Référence(s) juridique(s)

Article 1128 du Code civil.
Articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Article L312-19 du Code de la consommation.
Articles L312-44 et suivants du Code de la consommation.

Fiche(s) associée(s)

• Je viens de recevoir mon canapé commandé sur un site en ligne, ai-je un délai de réflexion ?
• Le professionnel peut-il bénéficier d'un délai de rétractation dans certains cas ?

• Publié par Wakam-PJ le - Dernière modification le 03/02/2026

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