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J'ai acheté un billet de train sur Internet, puis-je me rétracter ?

Dans un souci de protection du consommateur, le législateur a prévu ponctuellement un droit de rétractation ou de réflexion. Lorsqu’il conclut un contrat à distance, c'est-à-dire sans qu’il y ait une rencontre physique entre le consommateur et le professionnel, le consommateur dispose ainsi d’un délai de rétractation de 14 jours.

Le délai court dès la réception du bien ou dès la conclusion du contrat dans le cas de vente de prestation de service.

La loi prévoit treize exceptions à l'application du délai de rétractation. L'application est exclue pour certains contrats prévus à l'article L221-8 12° du Code de la consommation, notamment, les prestations de services de transport de biens qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.

Les services de transport de passagers sont quant à eux exclus de la réglementation de la vente à distance en vertu de l’article L221-2 9° du Code de la consommation (sauf pour l’application de l’article L221-14 du Code de la consommation).

Ainsi, il n'est pas possible de se rétracter lorsque l'on a effectué un achat de billet de train sur Internet.

Il est à noter qu'en fonction du billet de train (ou d'avion) acheté, il peut être possible de modifier la date de départ ou de solliciter un remboursement moyennant une retenue ; une assurance annulation peut éventuellement être proposée. Il convient de lire les conditions générales de vente du transporteur pour connaître sa politique en la matière. Ainsi, c'est par exemple le cas pour les billets de train vendus par la SNCF à l'exception des billets Prem's qui ne sont ni échangeables ni remboursables.

Enfin, il existe des plateformes Internet dites « places de marché » permettant d'échanger ou de vendre entre particuliers des billets de train non utilisés.

Référence(s) juridique(s)

Article L221-2 du Code de la consommation.
Articles L221-11 et suivants du Code de la consommation.
Articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Ordonnance n° 2021-1734 du 22 décembre 2021 transposant la directive 2019/2161 du Parlement européen et du Conseil du 27 novembre 2019 et relative à une meilleure application et une modernisation des règles de l'Union en matière de protection des consommateurs

Fiche(s) associée(s)

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• Publié par Wakam-PJ le - Dernière modification le 02/02/2026

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