La possibilité de bénéficier d’un droit de rétractation est reconnue dans certaines hypothèses par le législateur afin de protéger le consommateur. Lorsqu’il conclut un contrat à distance, c'est-à-dire sans qu’il y ait une rencontre physique entre le consommateur et le professionnel, le consommateur dispose ainsi d’un délai de rétractation de 14 jours.

Dans le cas de la vente de voyage sur Internet, il n’y a pas de rencontre physique entre le consommateur et le professionnel. Dans ce cas, il est tentant de penser que cet achat puisse ouvrir au consommateur le droit de se rétracter.

Pourtant la vente en ligne de voyage fait partie des exceptions notables à l’application du droit légal de rétractation.

En effet, en vertu de l’article L221-2 du Code de la consommation, la législation relative à la vente à distance n’est pas applicable aux contrats de vente de forfait touristique (voyage) et partiellement applicable aux contrats portant sur les services de transport de passagers (billet). En tout état de cause, le droit de rétractation est dans les deux cas exclu.

La réservation de voyages en ligne n’est donc pas susceptible de faire l’objet d’une rétractation postérieurement à la conclusion du contrat.

Le consommateur peut tout de même voir annuler sa réservation dans trois cas :

- une clause du contrat peut permettre une faculté de rétractation ou de modification des dates du voyage (généralement moyennant une pénalité). Il convient de lire avec attention les conditions générales de vente du professionnel.
- à défaut de clause, il est possible de solliciter un geste commercial du professionnel qui permettra peut-être au client fidèle d’obtenir une modification des dates du voyage ; l'annulation pure et simple mais cette dernière pourra engendrer de tout évidence des frais potentiellement prévus dans le contrat.

- Enfin, si le consommateur a souscrit une assurance annulation, il pourra le cas échéant annuler son voyage et être indemnisé selon les règles et limites prévues par le contrat d'assurance. La garantie porte principalement sur les acomptes non remboursés ou les pénalités facturées au titre du contrat de voyage ; des franchises (jusqu’à 20 % des sommes) sont parfois prévues.-