Le service après-vente fait référence à l’ensemble des services qui peuvent être fournis par le professionnel une fois la vente conclue. Il peut comprendre l’installation, la remise en état ou le remplacement du bien vendu.

Le service après-vente peut être proposé dans le cadre d’une garantie commerciale, gratuite ou payante.

Remarque : la garantie commerciale n’est pas obligatoire. Lorsqu’elle existe, elle s’ajoute aux garanties légales (garantie des vices cachés et garantie de conformité).

Avant de faire jouer la garantie commerciale, le consommateur doit s’assurer que le défaut du bien ou l'incident (la garantie peut parfois couvrir les accidents) est inclus dans ce qui est couvert par la garantie. Si tel est le cas, il devra alors contacter le professionnel ou directement le service après-vente en indiquant le problème constaté et en fournissant tous les justificatifs de son achat (facture, ticket de caisse, contrat de garantie etc.).

Dans la mesure où le bien sera immobilisé pour les réparations, que le client ne pourra donc pas jouir du bien et qu’il serait injuste de faire supporter au client l’éventuelle lenteur des réparations, le code de la consommation a prévu que lorsque le bien est immobilisé dans les locaux du service après-vente, la période d’immobilisation s’ajoute à la durée de la garantie commerciale qui restait à courir.

Cette période d'immobilisation court à compter de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition pour réparation ou remplacement du bien en cause, si ce point de départ s'avère plus favorable au consommateur.

Ainsi, une machine à laver garantie 2 ans qui tombe en panne 6 mois après l’achat et qui est retenue 2 mois en service après-vente sera encore garantie durant 20 mois après la remise du produit réparé.

Un bien qui n’est plus couvert par la garantie commerciale et qui ne peut pas se prévaloir des garanties légales (exemples : usure normale, accident, mauvaise utilisation etc.) pourra tout de même être réparé par le service après-vente, cependant, dans ce cas, l’intervention sera payante.